«СОГЛАСОВАНО»

Председатель Совета директоров

НП «РОСИСПЫТАНИЯ»

Г.И. Элькин

 

 

«УТВЕРЖДАЮ»

Президент НП «РОСИСПЫТАНИЯ»         

Ю.А. Гусаков

«___» _________ 2006г.

 

 

 

 

Положение

о программе конкурса

на звание

«Лучшая организация России в области подтверждения соответствия».

 

1. Общие положения

1.1 Конкурс на звание «Лучшая организация России в области подтверждения соответствия» проводится НП «РОСИСПЫТАНИЯ» с целью выявления наиболее компетентных и авторитетных организаций России, работающих по подтверждению соответствия материальных, технических и организационных объектов, продукции и услуг требованиям нормативной документации, потребителей, сегментов рынков и общества в целом. Конкурс проводится также с целью общественного поощрения их деятельности, пропаганды и распространения передового опыта.

1.2 Конкурс проводится на постоянной основе.

1.3 На основе результатов конкурса НП «РОСИСПЫТАНИЯ» создает открытый реестр таких организаций, доступный самому широкому кругу потребителей, заинтересованному в подобной деятельности.

Примечание: в данном положении под термином «организация» понимается как отдельный хозяйствующий субъект, так и его часть, занятая соответствующей деятельностью, например – заводская лаборатория, аналитическая лаборатория НИИ, кафедра или НИС ВУЗа и т.п. подразделения.

            1.4 Решение о присвоении звания «Лучшая организация…» принимает Наблюдательный Совет НП «РОСИСПЫТАНИЯ» на основе рекомендаций конкурсной Комиссии, создаваемой из наиболее компетентных и авторитетных в данной области специалистов, представителей как собственно профессионального сообщества, так и потребителей его услуг, а также научной и технической общественности.

 

2. Участники конкурса

2.1              К участию в конкурсе допускаются Российские и иностранные организации, осуществляющие деятельность по подтверждению соответствия на территории Российской Федерации в соответствии с действующим законодательством и проработавшие на рынке услуг по подтверждению соответствия не менее 3–х лет.

2.2              Звание «Лучшая организация…» присваивается в следующих номинациях:

- деятельность в области сертификации:

центры сертификации,

органы по сертификации,

испытательные центры,

испытательные лаборатории,

аналитические лаборатории,

измерительные лаборатории;

                                   - оценочная деятельность:

органы по техническому аудиту и оценке технических объектов,

                                               организации по аудиту и оценка бизнеса,

органы по строительному надзору и оценке строительных объектов,

                                               организации по оценке недвижимости;

                                   - деятельность по защите прав потребителей:

                                               органы Роспотребнадзора,

                                               лаборатории Роспотребнадзора,

                                               таможенные лаборатории,

                                               арбитражные лаборатории,

                                               организации обществ и союзов потребителей,

                                               экспертные организации.

Примечание:

                                   - под понятием «Центр сертификации» здесь понимается организация, аккредитованная как орган по сертификации в различных и, часто, отличных друг от друга областях деятельности, а также аккредитованная как орган по сертификации различных систем менеджмента и/или в различных системах сертификации,

                              - под понятием «Испытательный центр» здесь понимается крупная организация, способная проводить работы по испытаниям различных видов продукции и ведущая комплексные работы по испытаниям в различных областях аккредитации.

2.3              Организация, осуществляющая деятельность сразу в нескольких перечисленных выше видах работ, вправе претендовать на получение звания «Лучшая организация…» во всех заявленных номинациях.

    2.4 Организация, которая претендует на звание «Лучшей…» должна, как минимум отвечать следующим требованиям:

- быть аккредитованной в системе сертификации ГОСТ Р или в одной из систем сертификации (в т.ч. добровольных), зарегистрированных в Едином реестре Систем сертификации Федерального Агентства по техническому регулированию и метрологии,

- иметь систему менеджмента качества соответствующую требованиям ГОСТ Р ИСО 9001-2001 Системы менеджмента качества. Требования,

-иметь сертифицированный персонал по своей области аккредитации,

- иметь (для лабораторий и центров) испытательное и измерительное оборудование, обеспечивающее возможность проведения собственными силами не менее 75 % объемов испытаний в своей области аккредитации,

- иметь возможность продемонстрировать отсутствие претензий к основной деятельности лаборатории от проверяющих органов (инспекционный контроль) и потребителей (заявителей).

 

 

3. Порядок проведения конкурса

            3.1 Конкурс проводится в два тура.

3.2 Для участия в конкурсе организация направляет в адрес Конкурсной комиссии НП «РОСИСПЫТАНИЯ» официальную заявку (Приложение 1) и Анкету участника (Приложение 2) с подтверждающими документами, а также оплачивает конкурсный взнос в размере 20,0 тыс. руб. + НДС 18%.

Организация, участвующая в нескольких номинациях конкурса, кроме основного конкурсного взноса оплачивает сумму, равную 30% первоначального взноса за каждую дополнительную номинацию.

            3.3 Конкурсная комиссия в течение одного месяца со дня поступления материалов и взноса рассматривает представленные документы и направляет свое решение конкурсанту.

            3.4 Организация, допущенная ко второму туру, направляет НП «РОСИСПЫТАНИЯ» «Отчет о деятельности организации по обеспечению качества услуг», отвечающий рекомендациям Приложения 3.

Отчет хранится в архиве НП «РОСИСПЫТАНИЯ». В случае присуждения организации звания «Лучшая …», этот отчет может быть помещен в реестр для открытого доступа, или оставаться конфиденциальным и предоставляться потенциальным партнерам по специальному разрешению конкурсанта.

3.5 Для обеспечения деятельности конкурсной комиссии во втором туре НП «РОСИСПЫТАНИЯ» при необходимости организует получение отзывов о деятельности организации от региональных и федеральных органов исполнительной власти. ВОК организует получение отзывов от потребителей (заявителей), научно-технической общественности, и других заинтересованных сторон.

3.6 В случае положительного решения сведения о конкурсанте публикуются на сайте НП «РОСИСПЫТАНИЯ» и заносятся в соответствующий раздел реестра «Лучших организаций …», а организация получает дипломы установленного образца.

            3.7 В случае отрицательного решения, Комиссия может затребовать, а конкурсант вправе направить в ее адрес более подробную и/или уточненную и исправленную информацию о своей деятельности, в том числе и в формате Приложения 3.

            3.8 Повторное решение Комиссии является окончательным.

            3.9 Для организаций, участвующих сразу в нескольких номинациях, решение Комиссии по одной из них, не учитывается при рассмотрении в иных номинациях.

 

4. Конкурсная комиссия

            4.1 Конкурсная комиссия формируется и утверждается Советом Директоров НП «РОСИСПЫТАНИЯ» по представлению его Президента. Состав Комиссии публикуется на сайте НП «РОСИСПЫТАНИЯ».

            4.2 Конкурсная Комиссия работает на общественных началах. Члены Комиссии вправе получать, по решению Совета Директоров НП «РОСИСПЫТАНИЯ», единовременные денежные выплаты за активную работу в конкурсе.

 

5. Права лауреатов

5.1 Победитель конкурса получает право:

- использовать логотип «Лучшая организация России (в предметной области)» на бланках своей организации, в официальной переписке и рекламных целях.

- быть уполномоченной в Российской системе добровольной сертификации (РСС) в своей области деятельности без дополнительных проверок,

- участвовать в иных номинациях конкурсной программы без прохождения первого тура конкурса с уплатой 30% первоначального взноса.

 

 

 

 

 

 

 

 

Приложение 1

(Обязательное)

Форма заявки для участия в конкурсной программе

 «Лучшая организация в области подтверждения соответствия»

 

 

 

 

 

 

 

ЗАЯВКА

на  участие в конкурсной программе

«Лучшая организация России в области подтверждения соответствия»

  _____________________

     

 

Организация _______________________________________________________

 (полное наименование)

просит рассмотреть ее кандидатуру для участия в конкурсной программе «Лучшая организация России в области подтверждения соответствия»

в номинации(ях)_______________________________________________________________

Наш адрес: ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

(e-mail, www)

 

Лицо, уполномоченное для контактов: ___________________________________________________________________________

(фамилия, имя, отчество, должность, тел., т/факс)

 

Справка-резюме  по форме Приложения 2 прилагается.

 

Должностное лицо предприятия (организации):

________________________________________________________________

                                                             (должность, фамилия,  имя, отчество)

 

                                                         

 _____________________________   Подпись

                                                                                                                                                                                                     

 

   " __ " ____________200__ г                                                                                 МП       

 

 

 

 

По вопросам участия в конкурсной программе

«Лучшая испытательная лаборатория» (Центр)

обращаться в НП «РОСИСПЫТАНИЯ» по т/ф.: 208-49-95, 621-27-14

E-mail:rto@gost.ru

Почтовый адрес: 107031, Москва, ул. Рождественка,27/1, а/я 45

 

Приложение 2

(Обязательное)

ОБЩИЕ СВЕДЕНИЯ О КОНКУРСАНТЕ

Идентифицирующие сведения и контактные

данные, представляемые конкурсантом

Реквизит

Описание

1.       

Наименование

 

 

2.       

Организационно-правовая форма

 

 

3.       

Юридический адрес

 

 

Реквизиты подлежат обязательному подтверждению документами установленного образца о государственной регистрации юридического лица*

4.       

Фактический адрес для переписки

 

 

 

5.       

Телефон для контактов

 

6.       

Адрес электронной почты для контактов

 

7.       

Интернет-сайт юридического лица

 

 

8.       

Область деятельности по подтверждению соответствия (продукция, услуги, работы, СМК)*

 

9.       

Объем рынка услуг по подтверждению соответствия по самооценке (%)

 

10.   

Дата начала деятельности ОС и ИЛ по подтверждению соответствия (продукция, услуги, работы, СМК)

 

11.   

Наличие аттестованных экспертов

( штатных / по договору)*

 

 

Документы, подтверждающие сведения, представленные конкурсантом

Представленные сведения могут быть подтверждены несколькими документами. Вся информация о представленных документах является конфиденциальной. Сведения о каждом документе вносятся в соответствии с приведенной ниже таблицей:

Реквизит

Описание

12.   

Тип документа

 

13.   

Наименование документа*

Например:

- Лицензия

- Сертификат

- Аттестат аккредитации

 

Дополнительные сведения, представленные конкурсантом

Реквизит

Описание

14.   

Раздел

Ø      Область деятельности, которая официально подтверждена (в таблицу должны быть внесены аттестаты аккредитации, свидетельства об уполномачивании и пр.) *

Ø      Обучение персонала, повышение квалификации в области качества (в таблицу должны быть внесены документы (лицензии, аттестаты аккредитации и т.п.), подтверждающие эту информацию*

Ø      Подтверждение соответствия продукции (работ, услуг) официально установленным требованиям (в таблицу должны быть внесены документы, аттестаты аккредитации, подтвержда-ющие юридическую леги-тимность проводимых работ)*

Ø      Оказание услуг, выполнение работ, качество которых официально подтверждено (в таблицу должны быть внесены данные о выданных сертификатах на оказываемые услуги, выполняемые работы)

Ø      Издание (публикация) научно-технической литературы в области качества

15.   

Область обучения  персонала

Заполняется при условии, что имеется информация об обучении персонала, повышении квалификации в области качества (продукция, услуги, СМК, повышение квалификации в учреждения Минобразования и пр.)

 

16.   

Сведения о системе менеджмента качества организации, занимающейся подтверждением соответствия*

Каждый документ, подтверждающий сведения о системе менеджмента качества вносится в таблицу

17.   

Сведения о международных дипломах, полученных за высокие достижения*

Каждый из представленных документов вносится в таблицу

18.   

Сведения о национальных дипломах, полученных за высокое качество продукции (услуг, работ)*

Каждый из представленных документов вносится в таблицу

19.   

Сведения об участии в других национальных программах, конкурсах в области качества*

Каждый из представленных документов вносится в таблицу

20.   

Сведения о наличии персональных дипломов (наград) в области качества у руководителей и специалистов, занимающихся вопросами качества*

 

* - Документы, подтверждающие сведения представляются конкурсантом в виде ксерокопии, электронной копии.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Приложение 3

(Рекомендуемое)

Форма отчета

 

Отчет

о деятельности организации по обеспечению качества услуг»,

 

(наименование организации)

Примечание:

При выборе объектов информации, представляемой конкурсантом, были использованы критерии, применяемые в модели Премии Правительства Российской Федерации в области качества.

Эти критерии определяют модель «успешного бизнеса», приемлемую для большинства организаций, работающих в сфере подтверждения соответствия.

Отчет готовится в произвольной форме и может содержать, по усмотрению самой организации, описание только нескольких подкритериев каждого критерия и даже не всех критериев. Однако полнота представляемой информации приветствуется конкурсной комиссией.

Представленная информация будет использована только для общей оценки деятельности организации, и не служит целью ранжирования в ряду аналогичных организаций.

Полученный от конкурсанта отчет по его разрешению может быть предоставлен заинтересованным в его деятельности сторонним организациям как дополнительное доказательство его компетентности  и авторитетности в выбранной области деятельности при выборе партнера и/или подрядчика.

 

1.РОЛЬ РУКОВОДСТВА В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПО ПОДТВЕРЖДЕНИЮ СООТВЕТСТВИЯ

 

СОДЕРЖАНИЕ  

Как руководители организации определяют ее предназначение, вырабатывают стратегию развития и способствуют ее реализации на основе личного примера; насколько они вовлечены в деятельность, обеспечивающую развитие и внедрение системы менеджмента организации.

 

Отчет может включать:

- определение руководством организации ее политики и стратегической цели и направления развития организации, а также формирование и поддержание руководителями собственным примером норм и ценностей, на основе которых развивается организация;

- участие руководителей в работе профессиональных ассоциаций, союзов и других организаций;

- стимулирование и поддержку руководителями атмосферы сотрудничества в организации;

- обеспечение руководителями совершенствования структуры организации в целях реализации политики (в том числе в области качества) и стратегии;

- понимание руководителями потребностей и ожиданий потребителей, партнеров и общества в деятельности организации;

- определение и выбор руководителями перемен (изменений), которые необходимо осуществить внутри организации, а также во внешних взаимоотношениях;

- обеспечение руководителями эффективной реализации изменений с учетом влияния на заинтересованные стороны;

- оказание руководителями поддержки и помощи персоналу при осуществлении перемен.

 

2. ПОЛИТИКА И СТРАТЕГИЯ ОРГАНИЗАЦИИ В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА УСЛУГ

 

СОДЕРЖАНИЕ  

Как организация реализует свои предназначение и стратегию развития посредством ориентации на потребности заинтересованных сторон, разработку политики, планов, целей и процессов.

 

Отчет может включать:

- сбор и анализ информации для определения рынка и тех его сегментов, где организация работает в настоящее время и планирует работать в будущем;

- определение, понимание и предвидение потребностей и ожиданий существующих и будущих заинтересованных сторон, включая потребителей, работников организации и партнеров (подрядчиков);

- определение, понимание и предвидение развития рынка, включая деятельность конкурентов;

- разработку, анализ и актуализацию политики и стратегии организации, которые соответствуют предназначению, стратегической цели организации и принципам всеобщего менеджмента качества;

- определение наиболее важных факторов успеха;

- разъяснение политики и стратегии организации всем заинтересованным сторонам и оценку их осведомленности о политике и стратегии организации;

- создание механизмов отчетности, позволяющих оценить прогресс в деятельности организации.

 

3. ПЕРСОНАЛ ОРГАНИЗАЦИИ, УПРАВЛЕНИЕ И ВОВЛЕЧЕННОСТЬ

 

СОДЕРЖАНИЕ  

Как организация управляет персоналом, развивает и использует его знания и потенциал. Результаты, которых добилась организация в отношении удовлетворения своего персонала.

Отчет может включать:

- разработку планов в отношении персонала, согласующихся с политикой и стратегией, в первую очередь – в области профессиональной подготовки и аттестации;

- управление наймом работников, обучение и продвижение их по службе, и планирование карьеры;

- использование обратной связи с работниками для совершенствования политики, стратегии и планов в отношении персонала;

- применение инновационных методов для улучшения работы с персоналом;

- выделение ресурсов, предоставление удобств и услуг в соответствии с требованиями законодательства и сверх этого;

- участие персонала в управлении организацией;

- развитие потенциала работников;

- психологический климат в коллективе;

- решение социальных вопросов;

- оплату труда и льготы;

- удовлетворенность ролью организации в жизни общества;

- премии и признание со стороны партнеров и общества;

- уровень профессиональной подготовки;

- удовлетворенность условиями работы.

 

4. ПАРТНЕРСТВО И РЕСУРСЫ

 

СОДЕРЖАНИЕ

Как организация планирует внутренние ресурсы и свои взаимоотношения с внешними партнерами, и как управляет ими в целях претворения в жизнь политики и стратегии, а также в целях эффективной реализации процессов подтверждения соответствия.

 

Отчет может включать:

- определение ключевых партнеров и стратегических возможностей партнерства, соответствующих предназначению, политике и стратегии;

- формирование партнерских взаимоотношений;

- обмен опытом и знаниями с организациями-партнерами и поддержка взаимного развития;

- использование финансовых ресурсов для реализации политики и стратегии;

- использование имущества (зданий, оборудования, материалов и др.);

- оптимизацию материальных запасов и потребления разных видов энергии;

- культивирование, развитие и защиту уникальной интеллектуальной собственности.

 

5. ПРОЦЕССЫ, ОСУЩЕСТВЛЯЕМЫЕ ОРГАНИЗАЦИЕЙ

 

СОДЕРЖАНИЕ

 

Как организация проектирует процессы, осуществляет менеджмент процессов и совершенствует их в целях претворения в жизнь политики и стратегии, а также полного удовлетворения и создания ценности для своих потребителей и других заинтересованных сторон.

Отчет может включать:

- работы по определению бизнес-процессов организации, включая ключевые процессы, необходимые для реализации политики и стратегии;

- использование для менеджмента процессов систем стандартов, таких, например, как стандарты на системы менеджмента качества (ИСО 9000), системы охраны и безопасности труда и др.;

- определение показателей процессов и их целевых значений;

- использование результатов работы для определения приоритетов, постановки целевых показателей по улучшению процессов и методов работы;

- обучение персонала работе в условиях нового или измененного процесса до его внедрения;

- прогнозирование и определение мер, направленных на улучшение продукции и услуг для удовлетворения будущих потребностей и ожиданий потребителей и других заинтересованных сторон;

- разработку новой номенклатуры услуг в целях сохранения завоеванного рынка и обеспечения выхода на другие рынки;

- активное взаимодействие с потребителями в целях обсуждения и удовлетворения их потребностей и ожиданий;

- использование данных регулярных обследований и других форм сбора структурированной информации;

- маркетинг, информирование о ценности предложения и предоставления услуг существующим и потенциальным потребителям;

- обслуживание услуг, включая необходимые переделки и исправления.

 

6. Удовлетворенность потребителей качеством услуг

 

СОДЕРЖАНИЕ

 

Результаты, которых добилась организация в отношении удовлетворения интересов заказчиков услуг.

Данные показатели характеризуют объективное восприятие потребителями и партнерами организации и могут содержать показатели восприятия, характеризующие:

· общий имидж организации:

- доступность,

- наличие каналов связи,

- прозрачность,

- гибкость,

- активность поведения,

- отзывчивость;

·  услуги:

- качество,

- цену,

- надежность,

- новизну,

- конкурентоспособность,

- рекламации, претензии, жалобы и замечания по качеству, полученные и принятые организацией, и результаты работы с ними;

· оказание услуги и сопровождение:

- профессиональные навыки и поведение персонала,

- советы и помощь,

- наличие литературы, нормативной и технической документации;

- реагирование на жалобы,

- техническую помощь;

· лояльность потребителей:

- намерение воспользоваться услугами организации повторно,

- долю (количество) постоянных потребителей,

- продолжительность взаимодействия с потребителями,

- желание покупать другие услуги организации,

- желание рекомендовать организацию другим клиентам,

- эффективность рекомендаций постоянных потребителей другим потребителям воспользоваться продукцией и услугами организации,

 - частоту/объем заказов,

- количество жалоб и похвальных отзывов,

- новую и/или потерянную область бизнеса;

· общий имидж организации:

- награды, полученные от потребителей,

- отзывы потребителей об организации в печати, других СМИ;

 

7. ВЛИЯНИЕ ОРГАНИЗАЦИИ НА ОБЩЕСТВО

 

СОДЕРЖАНИЕ  

Результаты, которых добилась организация в отношении удовлетворения интересов общества на местном, национальном и мировом уровнях.

Данные показатели характеризуют восприятие обществом организации и могут содержать показатели восприятия, характеризующие:

· ее деятельность как члена общества:

- информационную открытость по отношению к обществу,

- предоставление равных возможностей при взаимодействии с организацией,

- взаимоотношения с органами власти;

· участие в жизни общества:

- участие в системе образования и обучения,

- взаимодействие с местными органами власти по соответствующим видам деятельности,

· взаимодействие с органами власти по таким вопросам как:

- сертификация,

- импорт и экспорт,

- разрешение на выпуск продукции;

- учет интересов общества;

- получение наград от органов власти и общественных организаций, например, результаты участия в программе «100 лучших товаров России», в конкурсе на знак качества Союза потребителей Российской Федерации «Лучшее в России», участие в региональных, национальных и международных профессиональных конкурсах;

- аккредитация в иностранных и международных системах подтверждения соответствия;

- наличие договоров о взаимном признании результатов работы с иными, в том числе иностранными организациями.

 

8. РЕЗУЛЬТАТЫ РАБОТЫ ОРГАНИЗАЦИИ

 СОДЕРЖАНИЕ

Результаты, которых добилась организация в отношении запланированных целей в работе.

Оцениваются на основе результатов анализа, представленных в виде графиков, таблиц, диаграмм, в том числе:

· деятельность в целом:

- рентабельность.

- доля, которую занимают услуги организации на рынке,

- услуги иностранным организациям,

- освоение новых видов услуг,

- предоставление дополнительных услуг

- сопоставление с услугами лучших организаций,

- внедрение новых процессов и технологий,

· информация и знания:

- средства распространения информации об организации и ее услугах,

- полнота представляемой информации,

· партнерство:

- взаимодействие с партнерами, включая факты совместной работы, поощрение партнеров,

- взаимодействие с поставщиками, включая цену закупаемой продукции (услуг), отзывчивость поставщиков на обращения организации.